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ブラザーサポートナビ24

<ブラザーサポートナビ24とは>

ブラザーサポートナビ24は、お客さまのブラザー製品に関する疑問・質問に会話形式でお答えするサービスです。 製品 選択画面で質問したい製品を選択すると「ゆずっち」(画面右側にいる、オンラインナビゲーターの名前です。)との会話画面が表示されます。 質問をするには、画面に表示されている選択肢をクリックするか、文字入力ボックスに質問を入力していただく事で「ゆずっち」との会話を開始できます。

<画面の説明>

メイン画面

※画像はイメージです。実際の画面とは異なりますのでご了承ください。

A返答出力ボックス

「ゆずっち」の言葉は、画面上部にある吹き出しに表示されます。スクロールバーが表示された時は、内容をスクロールして表示できます。

BFAQ回答出力ボックス

FAQの絞込みや、その回答結果は、画面中央にあるボックスに表示されます。表示された選択肢は、クリックすることができます。また、スクロールバーが表示された時は、内容をスクロールして表示できます。

C文字入力ボックス

「ゆずっち」に質問したい内容を入力します。

D「質問する」ボタン

文字入力ボックスへ入力した内容を質問したい場合は「質問する」ボタンをクリックします。

F「戻る」ボタン

ひとつ前のステップ(画面)に戻る場合は「戻る」ボタンをクリックします。

F「最初から」ボタン

最初のステップ(画面)に戻る場合は「最初から」ボタンをクリックします。(それまでの過程は破棄されます)。

G「履歴表示」ボタン

「ゆずっち」との会話履歴を表示する場合は、「履歴表示」ボタンをクリックします。

H「?(ヘルプ)」ボタン

使い方を確認する場合は「?(ヘルプ)」ボタンをクリックします。ヘルプ画面(今、ご覧になっているページ)が立ち上がります。

I「X(閉じる)」ボタン

「ゆずっち」との会話を終了する場合は、「閉じる」ボタンをクリックします。

 

<基本の使い方>

製品選択画面

※画像はイメージです。実際の画面とは異なりますのでご了承ください。


1. ブラザーサポートナビ24を起動し、一覧から質問したい製品をクリックします。


2.画面に表示されている選択肢をクリックするか、 文字入力ボックスに質問したい内容を入力し、「質問する」ボタンを クリックしてください。


3.「ゆずっち」がお客さまの疑問や質問にお答えします。

 

【ご注意】ブラウザーのポップアップブロック機能は事前にOFFにしてください。
ブラウザーのポップアップブロック機能をOFFにする方法

 

途中入力する方法

「一覧をクリックするか追加キーワードを入力してください。」のメッセージが文字入力ボックスに表示されている場合は、追加入力をすることができます。



メール送信画面が出てきた場合

「ゆずっち」がお答えした回答で問題が解決しなかった場合、メール送信画面が表示されることが あります。その場合、表示された内容をよくお読み頂いた上で、画面の指示に従って操作してください。



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<推奨ブラウザーとJavaScriptの有効化>

ブラザーサポートナビ24の推奨ブラウザーは以下のとおりです。

推奨ブラウザー
Microsoft Internet Explorer 6.0以上、Firefox 3.6以上、Safari 5.0以上、Opera 10.6 以上


JavaScriptの有効化

ブラザーサポートナビ24をご利用の際は、事前にお使いのブラウザーのJavaScriptを有効にする必要があります。 ここでは、Windows XPにおけるInternet Explorer 6とFireFox3.6のJavaScript有効化について説明します。

[Windows XPでInternet Explorer 6をご利用の場合]

メニューバーから「ツール」を選択し、「インターネットオプション」をクリックします。

レベルのカスタマイズ

  1. 1. 「セキュリティ」タブをクリック後、Webコンテンツのゾーンから「インターネット」を選択し、「レベルのカスタマイズ(C)」ボタンをクリックします。


アクティブスクリプトを有効にする

  1. 2. 「アクティブ スクリプト」から「有効にする」を選択、「OK」ボタンをクリックします。



[Windows XPでFireFox3.6をご利用の場合]

メニューバーから「ツール」を選択し、「オプション」をクリックします。

JavaScriptを有効にする

  1. 1. 「コンテンツ」タブをクリック後、「JavaScriptを有効にする(J)」を選択します。「OK」ボタンをクリックします。


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<ブラウザーのポップアップブロック機能をOFFにする方法>

ポップアップブロック機能がONになっていますと、「ゆずっち」からの回答が全て表示されない場合があります。またポップアップブロックの解除をブラザーサポートナビ24の画面が表示された状態で行なうと予期せぬ動作をする場合がございます。 お手数ですが、ポップアップブロック機能は事前にOFFにしてください。

ポップアップブロック機能はブラウザーが自動的にウインドーを開くことを制限する機能で、主に下記のソフトに装備されています。

  • ・Internet Explorer 6(Windows XP Service Pack 2)以上
  • ・Googleツールバー(Internet Explorer)
  • ・Firefox 1.5以上

それぞれ、ポップアップブロック機能を解除するか、設定を変更してください。 また、ウイルス対策ソフトにもポップアップブロック機能が装備されている場合がございますので、ご確認のうえ解除ください。


Internet Explorer 6(Windows XP Service Pack2)以上

Windows XP Service Pack2以上のInternet Explorer 6には標準でポップアップブロック機能が装備されています。通常はこの機能がONになっていても影響ございませんが、フィルターレベルを『高』に設定していた場合は機能をOFFにしていただくか、設定を変更してください。


設定状況の確認と変更は、以下の操作を行います。

tool - popup block

  1. 1. メニューバーから[ツー ル] をクリックし、[ポップアップ ブロック] を見てポップアップブロック機能が使われているかどうかを確認します([ポップアップ ブロックを無効にする] がチェックされていなければポップアップブロック機能が有効になっています)。フィルターレベルを確認するには [ポップアップ ブロックの設定] を選択します。

popup block setting window

  1. 2. [フィルタ レベル]が『高』になっている場合は、『中』か『低』に設定後、[閉じる]をクリックし、ウインドーを閉じてください。または、[ツール] から [ポップアップブロック] の [ポップアップ ブロックを無効] を選択してください。

*Internet Explorer 7または8で、かつ"常に新しいタブでポップアップを開く"を設定されている場合、ブラザーサポートナビ24の画面が背面にポップアップされる可能性がございます。

Googleツールバー

GoogleツールバーはInternet Explorer(Windows)を拡張する機能です。

インストールされているかの確認方法

view - tuulbar - google Toolbar

  1. 1. メニューバーの[表示] から、[ツール バー] を選択します。
  2. 2. インストールされている場合、[Google Toolbar] と表示されます。

ポップアップブロック機能の解除方法

unlock popup block function

  1. 1. [Googleツールバー] が表示されている状態で、[オプション] アイコンをクリックします。

  • 2. [ポップアップ ブロッカー] のチェックをはずして、右下の [保存] をクリックし、ウインドーを閉じてください。
  • Firefox 1.5以上

    ポップアップブロック機能の解除方法

    1. 1. メニューバーから[ツール] をクリックし、 [オプション]を選択してください(Macintoshの場合は [Firefox] から [環境設定])。


    1. 2. [コンテンツ] タブから [ポップアップウィンドウをブロックする] のチェックをはずし、[OK] をクリックしてウインドーを閉じてください(Macintoshの場合はそのままウインドーを閉じてください)。

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